3.1 有效索償或保險金要求

索償或保險金要求要有效，必須符合若干要求（見 3.1.1）。絕大部分要求都有效，這對一般保險獲社會接受及有效運作十分重要。保險旨在被保險人遇到困難時提供幫助；若太多要求無效，便無法達成目的。

(a) 理賠是保險人的「櫥窗」：不公正、不公平、不合理或過慢的處理會損害聲譽；合理賠付是最佳廣告。 (b) 不應輕易拒賠：拒賠屬嚴重決定，良好做法通常要求高級職員批准。香港保險業聯會會員依《承保商專業守則》承諾，拒賠時提供充分解釋。 (c) 顧客信心：被保險人支付保費正因可能索償，不應因此尷尬或害怕，但須誠實合理。保險人及中介人應樂於協助並有同理心。